Dijital pazarlama ajansı seçimi, yalnızca bir hizmet satın alma kararı değildir; bütçenizi nasıl harcadığınızı, zamanınızı neye ayırdığınızı ve markanızın ne hızla büyüyeceğini doğrudan etkiler. Yanlış ajans seçimi; boşa giden reklam harcamaları, ölçülemeyen sonuçlar ve aylarca süren fırsat kaybı anlamına gelebilir.
Bu rehberde, şirketlerin dijital pazarlama ajansı seçerken en sık yaptığı 7 kritik hatayı, her birinin doğru yaklaşımıyla birlikte ele alıyoruz. Ayrıca yazının sonunda, ajans görüşmelerinde doğrudan kullanabileceğiniz kopyalanabilir bir kontrol listesi ve net sorular bulacaksınız.
Amacımız basit: Ajans seçimini sezgilere değil, doğru sinyallere ve ölçülebilir kriterlere dayandırmanıza yardımcı olmak.
Ajans Seçiminde En Çok Yanıltan 3 Sinyal (Hızlı Özet)
Ajans görüşmelerinde ilk bakışta “iyi” gibi görünen bazı sinyaller, aslında uzun vadede performansı ve bütçeyi olumsuz etkileyen yanıltıcı göstergeler olabilir. Aşağıdaki üç sinyal, şirketlerin en sık yanıldığı ve sonradan telafisi zor olan durumlardır.
1. “Herkese Aynı Paket” Yaklaşımı
Her sektörün, her hedef kitlenin ve her büyüme aşamasının ihtiyacı farklıdır. Buna rağmen herkese aynı içerik, aynı reklam kurgusu ve aynı raporlama yapısını sunan ajanslar, strateji üretmek yerine hazır şablon satıyor olabilir.
Bu yaklaşım genellikle şunlara yol açar:
- Hedefle uyumsuz kampanyalar
- Kullanılmayan kanallar için boşa harcanan bütçe
- Gerçek potansiyelin ortaya çıkmaması
Doğru sinyal: Ajansın ilk görüşmede paket anlatmak yerine, iş modelinizi, hedeflerinizi ve mevcut verilerinizi sorgulaması.
2. “Sadece Takipçi / Erişim” Odaklı Vaatler
“Takipçi sayınızı 3 ayda 2 katına çıkarırız” veya “erişimi şu kadar artırırız” gibi vaatler kulağa etkileyici gelebilir. Ancak bu metrikler tek başına iş sonucunu temsil etmez.
Sorun şuradadır:
- Takipçi artar ama satış gelmez
- Erişim yükselir ama lead oluşmaz
- Pazarlama ekibi “iyi gidiyor” zannederken gelir sabit kalır
Doğru sinyal: Ajansın erişim ve etkileşimi, lead, MQL, randevu, satış gibi iş hedefleriyle birlikte konumlandırması.
3. “Rapor Var Ama Aksiyon Yok” Durumu
Düzenli olarak gönderilen PDF raporlar profesyonel görünebilir; ancak rapor sadece rakam listeliyorsa, karar almaya hizmet etmiyordur.
Bu durumda genellikle:
- Nelerin işe yaradığı netleşmez
- Nelerin durdurulması gerektiği konuşulmaz
- Aynı hatalar aylarca tekrar edilir
Doğru sinyal: Raporlamanın sadece “ne oldu?”yu değil,
- Neden oldu?
- Bundan sonra ne yapacağız?
- Ne zaman ölçüp karar vereceğiz?
sorularını da net şekilde yanıtlaması.
Hata #1 — Sadece Fiyata Göre Karar Vermek
Neden sorun?
Ajans teklifleri karşılaştırılırken en sık yapılan hata, en düşük fiyatı “en iyi teklif” olarak görmektir. Oysa kapsam net değilse, “ucuz” görünen teklif çoğu zaman daha pahalıya mal olur.
Bunun temel nedenleri:
- Ek işler için sonradan çıkan ücretler
- Eksik kurulumlar nedeniyle yeniden yapılan çalışmalar
- Yanlış veya yetersiz kampanyalar yüzünden kaybedilen lead’ler
- Zaman kaybı (en pahalı maliyetlerden biri)
Fiyatı düşük olan teklif, çoğu zaman kapsamı daraltarak ucuzlatılmıştır.
Doğrusu
Ajansları fiyat üzerinden değil, kapsam eşitliği sağlayarak karşılaştırmak gerekir. Bunun en pratik yolu basit bir kapsam tablosudur.
Karşılaştırma yapılması gereken başlıklar:
- Kanal: Ads, SEO, sosyal medya, e-posta vb.
- Hedef: Lead, satış, MQL, randevu
- İçerik: Blog, reklam metni, landing page içeriği
- Kreatif: Görsel/video sayısı, formatlar
- Optimizasyon: Test sıklığı, bütçe ve hedef optimizasyonu
- Raporlama: İçerik, sıklık, içgörü ve aksiyonlar
- Toplantı: Haftalık/aylık görüşme sayısı
Ancak bu tablo netleştiğinde, fiyatlar anlamlı şekilde karşılaştırılabilir.
Hata #2 — KPI ve Başarı Kriterlerini Tanımlamadan Başlamak
Neden sorun?
“İyi gidiyor gibi” hissi, dijital pazarlamada en tehlikeli tuzaktır. KPI’lar net değilse:
- Performans subjektif yorumlanır
- Satışa veya lead’e etkisi ölçülemez
- Ajans ve müşteri farklı beklentilerle ilerler
Sonuç: Çok çalışma, çok rapor… ama net iş sonucu yok.
Doğrusu
Her kanal için, iş hedefiyle doğrudan bağlantılı ölçülebilir KPI’lar tanımlanmalıdır.
Kanal bazlı KPI örnekleri:
Reklam (Ads):
- CPL / CPA
- ROAS
- Dönüşüm oranı
SEO:
- Organik lead sayısı
- Hedef anahtar kelime görünürlüğü
- Sayfa / oturum performansı
Sosyal Medya:
- MQL
- Randevu veya form doldurma
- Satışa giden etkileşimler
(Sadece takipçi ve erişim değil)
Başarı, iş hedefiyle bağlantılı KPI ile tanımlanmadıkça yönetilemez.
Hata #3 — Ajansın Uzmanlığını Kanal Bazında Doğrulamamak
Neden sorun?
Bir ajansın “full service” olduğunu söylemesi, her kanalda derin uzmanlığa sahip olduğu anlamına gelmez. Bu durumda:
- Her kanalda yüzeysel işler yapılır
- Strateji yerine operasyon yürütülür
- Gerçek potansiyel açığa çıkmaz
Özellikle reklam, SEO ve kreatif üretim gibi alanlarda bu durum ciddi performans kaybına yol açar.
Doğrusu
Ajansın uzmanlığı kanal kanal doğrulanmalıdır. Talep edilmesi gereken kanıtlar:
- Benzer sektör veya iş modeline ait vaka çalışmaları
- Önce / sonra metrikleri (lead, CPL, organik trafik vb.)
- Kullanılan strateji ve yaklaşımın net açıklaması
Ajans ne yaptığını değil, neden ve nasıl yaptığını gösterebilmelidir.
Hata #4 — Teklifte Kapsam, Sorumluluk ve Teslimatları Netleştirmemek
Neden sorun?
“Kim yapacak?” sorusu net değilse işler aksar. En sık yaşanan belirsizlikler:
- İçeriği kim üretecek?
- Tasarım kimden çıkacak?
- Tracking ve entegrasyonları kim kuracak?
- Landing page veya CRM bağlantısı kimin sorumluluğunda?
Bu belirsizlikler, gecikmelere ve karşılıklı memnuniyetsizliğe yol açar.
Doğrusu (Mini Checklist)
Teklifte şu başlıklar net olmalıdır:
Teslimatlar:
- Ayda kaç kreatif?
- Kaç içerik?
- Kaç A/B test?
Sorumluluklar:
- Ajans mı, müşteri mi?
Süreç:
- Onay mekanizması
- Revizyon hakları
- Teslim ve geri dönüş süreleri
Yazılı olmayan hiçbir detay, pratikte garanti değildir.
Hata #5 — Ölçümleme ve Tracking Kurulumu Olmadan Reklama / SEO’ya Başlamak
Neden sorun?
Tracking olmadan yapılan pazarlama, pusulasız yol almaya benzer. Yanlış veya eksik kurulum:
- Yanlış event’lere göre optimizasyona
- Boşa giden reklam bütçelerine
- Yanlış kararların doğru sanılmasına yol açar
Doğrusu
Başlamadan önce minimum ölçüm altyapısı kurulmalıdır:
- GA4
- Google Search Console
- Google Tag Manager
- Dönüşüm event’leri
- Form doldurma ve arama tıklama takibi
Ayrıca:
- UTM standartları belirlenmeli
- Hedef ve dönüşüm tanımları netleştirilmelidir
Ölçemediğiniz şeyi optimize edemezsiniz.
Hata #6 — Raporlamayı “PDF” Sanmak (Aksiyon ve İçgörü Yokluğu)
Neden sorun?
Rapor gönderiliyor olması, raporlama yapıldığı anlamına gelmez. Eğer raporda sadece rakamlar varsa:
- Neden-sonuç ilişkisi kurulmaz
- Öğrenme oluşmaz
- Aynı hatalar tekrarlanır
Doğrusu
Etkili bir rapor şu yapıda olmalıdır:
- Ne oldu? (Metrikler, değişimler)
- Neden oldu? (Hipotez, içgörü)
- Ne yapacağız? (Aksiyon planı)
- Ne zaman ölçeriz? (Test süresi ve değerlendirme tarihi)
Rapor, karar aldırmıyorsa eksiktir.
Hata #7 — Sözleşme, Veri Sahipliği ve Çıkış Planını Konuşmamak
Neden sorun?
Ajansla yollar ayrıldığında:
- Reklam hesapları ajansa bağlı kalabilir
- Öğrenimler ve kreatifler kaybolabilir
- Yeni ajans sıfırdan başlamak zorunda kalır
Bu durum ciddi zaman ve bütçe kaybıdır.
Doğrusu
Başlangıçta netleştirilmesi gerekenler:
Hesap sahipliği:
- Reklam hesapları
- GA4
- Tag Manager
- Domain / hosting erişimleri
Çıkış planı:
- Devir dokümanı
- Kreatif arşiv
- Kampanya yapıları
- Öğrenimler
SLA / destek kapsamı:
- Yanıt süreleri
- Acil durum desteği
- Kapsam dışı işler
İyi bir ajans, çıkışı da şeffaf ve sorunsuz planlar.
Dijital Ajans Seçimi İçin Kopyalanabilir Kontrol Listesi (10 Madde)
Ajans görüşmelerinde veya teklifleri değerlendirirken bu listeyi birebir kullanabilirsiniz. Her maddeye net bir “evet” yanıtı alamıyorsanız, risk vardır.
1. Hedef + KPI net mi?
Pazarlama hedefleri (lead, satış, MQL vb.) ve bunları ölçecek KPI’lar açıkça tanımlanmış mı?
2. Kapsam ve teslimatlar yazıyor mu?
Hangi kanalda ne yapılacağı, ayda kaç içerik/kreatif/test olduğu net mi?
3. Tracking kurulumu planı var mı?
GA4, Tag Manager, dönüşüm event’leri ve UTM yapısı başlangıçta planlanmış mı?
4. Benzer sektör vaka çalışması var mı?
Sizin iş modelinize veya sektörünüze yakın, ölçülebilir sonuç içeren örnekler sunuluyor mu?
5. Kimler çalışacak (ekip / rol)?
Hesabınızda kimler görev alacak, strateji ve operasyonu kim yönetecek belli mi?
6. Haftalık / aylık ritim ve iletişim net mi?
Toplantı sıklığı, iletişim kanalı ve geri dönüş süreleri tanımlı mı?
7. Test planı (A/B) var mı?
Reklam, kreatif, landing page veya mesaj testleri planlı şekilde ele alınıyor mu?
8. Rapor “aksiyon” içeriyor mu?
Raporlarda sadece metrikler değil, alınacak kararlar ve aksiyonlar da yer alıyor mu?
9. Hesap sahipliği sizde mi?
Reklam hesapları, GA4, Tag Manager ve diğer varlıklar sizin adınıza mı açılıyor?
10. 30 / 60 / 90 gün yol haritası var mı?
İlk 3 ayda ne kurulacak, ne test edilecek, neyin ölçüleceği net mi?
Ajansa Sorulacak 8 Soru
Bu sorular, ajansın gerçekten stratejik mi yoksa sadece operasyonel mi çalıştığını hızlıca anlamanızı sağlar.
1. İlk 30 günde neyi kurar, neyi test edersiniz?
(Tracking, kampanya yapısı, hızlı kazanımlar)
2. Başarıyı hangi metriklerle ölçersiniz?
(Erişim mi, yoksa lead/satış odaklı KPI’lar mı?)
3. Benzer bir projede en büyük öğreniminiz neydi?
(Gerçek deneyim ve içgörü göstergesi)
4. Tracking ve attribution nasıl yönetiliyor?
(Event’ler, dönüşüm tanımları, kanal katkısı)
5. Kreatif üretim süreci ve revizyon hakkı nedir?
(Kaç kreatif, kaç revizyon, kim onaylıyor?)
6. Bütçe optimizasyon kararlarını nasıl alırsınız?
(Hangi veriye göre artırılır, düşürülür?)
7. Hesaplar kimde kalır?
(Ajans mı, müşteri mi? En kritik sorulardan biri)
8. Çıkışta hangi dokümanları teslim edersiniz?
(Kampanya yapısı, öğrenimler, kreatif arşiv, devir dokümanı)
Bu iki bölüm, ajans seçimini duygusal değil sistematik bir karara dönüştürmek için tasarlandı. Kontrol listesini ve soruları kullanan şirketler, genellikle ilk 3–6 ayda daha net sonuçlar ve daha az sürpriz yaşar.
