CRM
Veri Odaklı CRM ile Kararlarınızı Akıllıca Alın
Pazarlama Otomasyonu
Çok kanallı pazarlama kampanyalarında fiziksel veya dijital kanallardan gelen potansiyel müşterilerinizi tek bir yerde görmek ve yönetebilmek için kullanılan bir yazılımdır. Müşterilerinizin dönüşüm oranlarını ve dönüşüm aşamalarını görmek için kullanılır. Ayrıca bu yazılım SMS ve e-mail kampanyaları, özel teklifler yapmanıza olanak tanır.Excel, sanal santral ve diğer yazılımlardan otomatik olarak aktarabilirsiniz.
Teklif Yönetimi
Teklif formlarını sihirbaz aracılığı ile kolayca oluşturabilir, özelleştirebilir ve düzenleyebilirsiniz. Cep telefonu ve e-mail yolu ile iletebilirsiniz.
Süreç ve Görev Yönetimi
Süreç haritaları, proje planları, takvimlendirme ve görev dağılımı süreçlerini yönetebilmek için kullanılan bir yazılımdır. İşinizdeki tüm görevleri ve süreçleri takip edebilmek, takvimlendirmek ve iş gecikmelerinin önüne geçmek için kullanılır. Kişi/gün hesaplamaları için iş başlangıç ve bitiş zamanlarını görebilir, kanban iş planı yapabilirsiniz.
Satış Yönetimi
Hedef, potansiyel ve mevcut müşterilerinizi takip edebilmek gerektiğinde ihtiyaçları tespit ederek yeniden pazarlama yapmak için kullanılan bir yazılımdır. Analiz ve raporlarla içgörüler elde edebilir böylece stratejik planlamalar yapabilirsiniz.
Çağrı Merkezi Çözümleri
Çağrı merkezi içerisinde müşteriden gelen talepleri raporlamak, satışları takip edebilmek ve kalite puanlamaları yapabilmek için kullanılan bir yazılımdır. Programda tutulan veriler aracılığı ile yeni müşterilerinizin ihtiyaçlarını belirleyebilir, süreçleri yönetebilir ve raporlama yapabilirsiniz.
Gelişmiş Raporlama ve Analiz
Satış hunisi içerisinde ilk tanışmadan satışa giden tüm süreci raporlama ve analiz edebilmek, kazanılacak içgörülerle yeni müşteriler edinmeye yardımcı olur. Tüm bu süreçleri tek bir yerden yönetebilir ve uygulanabilir hale getirebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
CRM nedir ve işletmeme nasıl fayda sağlar?
Bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümü, işletmelerin mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan etkileşimlerini yönetmelerine yardımcı olan bir yazılım aracıdır. Müşteri bilgilerini merkezileştirir, etkileşimleri takip eder ve süreçleri düzenler. Faydaları arasında geliştirilmiş müşteri hizmetleri, artan satışlar, artırılmış müşteri sadakati ve daha verimli pazarlama çabaları bulunur.
CRM çözümünüz kullandığımız diğer araçlar ile nasıl entegre olur?
CRM çözümümüz, e-posta pazarlama platformları, sosyal medya yönetim araçları, e-ticaret platformları ve müşteri destek sistemleri gibi çeşitli araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Bu entegrasyon, tüm müşteri verilerinin senkronize edilmesini sağlar ve farklı kanallardaki müşteri etkileşimlerinin birleşik bir görünümünü sunar.
CRM çözümünüz potansiyel müşteri oluşturma ve yönetmede yardımcı olabilir mi?
Evet, CRM çözümümüz potansiyel müşteri oluşturma çabalarınızı optimize etmek için tasarlanmıştır. Birden fazla kaynaktan potansiyel müşteri yakalamanıza, satış hunisi boyunca ilerlemelerini takip etmenize ve takip eylemlerini otomatikleştirmenize olanak tanır. Potansiyel müşteri davranışları ve tercihleri hakkında içgörüler sağlayarak, yaklaşımınızı kişiselleştirmenize ve dönüşüm oranlarını artırmanıza yardımcı olur.
CRM çözümünüz müşteri hizmetlerini nasıl geliştirir?
CRM çözümümüz, her müşterinin geçmişi ve işletmenizle olan etkileşimlerinin kapsamlı bir görünümünü sağlayarak müşteri hizmetlerini geliştirir. Bu, destek ekibinizin sorulara ve sorunlara daha etkili ve verimli bir şekilde yanıt vermesini sağlar. Otomatik biletleme, bilgi tabanları ve müşteri geri bildirimi toplama gibi özellikler, hizmet kalitesini ve müşteri memnuniyetini daha da artırır.
CRM çözümünüz işletmemizin özel ihtiyaçlarına uygun hale getirilebilir mi?
Kesinlikle. CRM çözümümüz son derece özelleştirilebilir olup, belirli iş süreçlerinize ve gereksinimlerinize göre uyarlanabilir. CRM’nin operasyonel ihtiyaçlarınız ve hedeflerinizle mükemmel bir şekilde hizalanmasını sağlamak için alanları, iş akışlarını, raporları ve panoları özelleştirebilirsiniz.
CRM çözümünüzde saklanan veriler ne kadar güvenli?
Veri güvenliği bizim için en önemli önceliktir. CRM çözümümüz, verilerinizi korumak için şifreleme, çok faktörlü kimlik doğrulama ve düzenli güvenlik denetimleri gibi gelişmiş güvenlik önlemleri kullanır. Müşteri bilgilerinizin güvenli ve gizli kalmasını sağlamak için güncel teknolojileri etkili bir biçimde kullanıyoruz.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Çözümleri
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nedir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (Customer Relationship Management — CRM), bir şirketin tüm ilişkilerini ve müşterileri ve potansiyel müşterileri ile olan etkileşimlerini yönetmek için kullanılan bir yönetim yaklaşımıdır.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nasıl Yapılır?
Satış öncesi ve sonrası müşteri bilgilerini, davranışlarını takip ve analiz etmek gerekir. Bu davranışlara göre yaklaşım benimsemek sonrasında hayat boyu değeri artıracaktır.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Nerede Yapılır?
Fiziksel alanlarda ve dijital platformlarda yansıtılan imaj ve paylaşılan içeriklerle yapılır.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Maliyetleri Nelerdir?
Maliyetler ilişkileri yönetme şeklimize göre değişiklik gösterebilir. Ziyaretler, aramalar, mesajlar gibi iletişimde bulunma şekilleriyle birlikte maliyetlerde farklılık gösterecektir.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Hizmetlerimiz Nelerdir?
Pella Global Marketing olarak, işletmelerin müşteri etkileşimlerini düzenlemelerine ve genel verimliliği artırmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış son teknoloji bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) çözümü sunuyoruz. Önde gelen bir dijital pazarlama ajansı olarak, güçlü müşteri ilişkilerini sürdürmenin önemini anlıyoruz. CRM çözümümüz, modern işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak üzere özelleştirilmiştir ve müşteri verilerini yönetmek, pazarlama çabalarını otomatikleştirmek ve büyümeyi sağlamak için gerekli araçları sağlar.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Faydaları Nelerdir?
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), işletmelerin müşteri etkileşimlerini ve verilerini yönetmelerine yardımcı olan bir strateji ve teknolojik araçlar bütünüdür. CRM sistemleri, müşteri memnuniyetini artırmak, satışları yükseltmek ve işletme verimliliğini geliştirmek için kritik öneme sahiptir. İşte CRM’nin başlıca faydaları:
1. Müşteri Memnuniyetini Artırır
CRM sistemleri, müşteri verilerini merkezi bir platformda toplar ve analiz eder. Bu sayede işletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini daha iyi anlayarak onlara kişiselleştirilmiş hizmet sunabilir. Müşteri memnuniyeti arttıkça, müşteri sadakati de güçlenir.
2. Satışları ve Gelirleri Artırır
CRM, satış ekiplerinin potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde takip etmelerine ve yönetmelerine olanak tanır. Satış süreçlerinin optimize edilmesi, satış fırsatlarının kaçırılmasını önler ve gelir artışını destekler.
3. Verimliliği ve İşbirliğini Geliştirir
CRM sistemleri, farklı departmanlar arasında veri paylaşımını kolaylaştırır. Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleri, aynı müşteri veritabanını kullanarak daha koordineli çalışabilir. Bu da işletme içi verimliliği artırır.
4. Veriye Dayalı Karar Alma
CRM, işletmelere müşteri davranışları ve tercihleri hakkında derinlemesine analizler sunar. Bu veriler, stratejik kararların daha bilinçli ve veriye dayalı olarak alınmasını sağlar. İşletmeler, müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verebilir.
5. Pazarlama Kampanyalarını Optimize Eder
CRM, pazarlama kampanyalarının hedef kitleye daha iyi ulaşmasını sağlar. Müşteri segmentasyonu ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri ile kampanyaların etkinliği artırılır. Bu da pazarlama yatırımlarının geri dönüşünü maksimize eder.
6. Müşteri Sadakatini Güçlendirir
CRM sistemleri, müşteri ilişkilerini sürekli olarak izler ve geliştirir. Müşterilere düzenli olarak kişiselleştirilmiş teklifler ve hizmetler sunarak, onların markaya olan bağlılıklarını artırır. Sadık müşteriler, işletmenin uzun vadeli başarısında önemli bir rol oynar.
7. Müşteri Verilerini Güvenli Bir Şekilde Yönetir
CRM, müşteri verilerinin güvenli bir şekilde saklanmasını ve yönetilmesini sağlar. Veri güvenliği, müşteri gizliliğini korur ve işletmenin yasal uyumluluğunu destekler.
CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) Hangi Sektörlerde Yapılır?
CRM yazılımları, müşteri etkileşim süreçlerini hızlandırır, satış anlaşmalarını ve müşteri sadakatini artırır. Ayrıca, satış, pazarlama, e-ticaret ve müşteri hizmetleri gibi birçok alanda geniş çapta kullanılmaktadır. İşletmeler büyükten küçüğe CRM sistemlerinden yararlanabilir.
CRM ihtiyaçlarınız için bize ulaşabilirsiniz.